حریم خصوصی مشتریان تنزو موزیک
تنزو موزیک برای حریم خصوصی مشتریان خود اهمیت خاصی قائل است و وظیفه خود می‌داند که از تمامی اطلاعات دریافت شده از مشتریان خود، محافظت کند. به همین‌منظور، متن ذیل به عنوان <سیاست نامه حریم خصوصی> مشتریان شناخته شده و به عنوان یک سند رسمی تلقی می‌شود. در این سند به مرور موارد زیر خواهیم پرداخت
۱- درباره تنزو موزیک
۲-شرایط تغییرات سند <سیاست نامه حریم خصوصی>
۳- شرایط سایت و شرایط تعامل با شخص ثالث
۴-اطلاعات جمع آوری شده
۵-امنیت شخصی و در اختیار قرار دادن اطلاعات به شخص ثالث
۶- درخواست های کاربر
۱- درباره تنزو موزیک
فروشگاه تنزو موزیک با هدف ایجاد فضایی رقابتی در صنعت موسیقی ایران، در سال 1397 افتتاح شد. شرکت تنزو موزیک شامل مجموعه تنزو، فروشگاه و وبسایت تنزو موزیک می‌شود.
۲- شرایط تغییرات سند <سیاست نامه حریم خصوصی>
این سند مطابق با آخرین تغییرات قوانین و مقررات موضوعه کشور تدوین شده و بیانگر کلیه حقوق شما تحت قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲و اسناد بین‌المللی مربوطه است. این سند ممکن است دستخوش تغییرات مختلفی شود و در صورتی که اطلاع‌رسانی تغییرات به موجب قانون الزامی باشد، این تغییرات از طریق حساب کاربری به مشتریان اطلاع داده خواهد شد. شرکت می‌تواند در صورت عدم توافق بر روی مفاد جدید، از ارائه خدمات به کاربر خودداری کند.
۳- شرایط سایت و شرایط تعامل با شخص ثالث
دقت داشته باشید که در بعضی از مقالات و مطالب قرار گرفته در وبسایت تنزو موزیک، کاربر به لینکی خارج از سایت tenzumusic.com منتقل می‌شود؛ در این حالات، جمع آوری اطلاعات از کاربر از طریق سایت ثالث انجام شده و مسائل مربوط به آن، از حوزه اختیارات شرکت تنزو موزیک خارج است.
۴-اطلاعات جمع آوری شده
بدیهی‌است که در هنگام سفارش یک محصول، اطلاعاتی اعم از نام، شماره ملی، شماره تماس و آدرس کاربر در دیتابیس وبسایت ضبط می‌شوند. همچنین ممکن است کوکی‌‌های(Cookies) کاربر برای بهبود تجربه کاربری جمع آوری شود.کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. به عنوان مثال ما با استفاده از کوکی می‌توانیم دستگاهی را به شما پیشنهاد بدهیم که متناسب با علاقه‌ها و جستجوهای پیشین شما باشد.
همچنین سوابق خرید شما و تماس‌های تلفنی شما با مجموعه تنزو، به منظور بهبود خدمات‌دهی و پاسخگویی سریع‌تر به مشتریان، توسط اپراتور ذخیره خواهد شد.
۵-امنیت شخصی و در اختیار قرار دادن اطلاعات به شخص ثالث
تنزو موزیک حفاظت از اطلاعات مشتریان را وظیفه خود می‌داند و اطلاعات ثبت شده در وبسایت را در اختیار هیچ شرکت یا شخص ثالثی قرار نمی‌دهد. مگر شرایط زیر :
۱-درخواست نهادهای قضایی و یا در پاسخ به دستور مراجع قضایی ذی‌صلاح
۲- ارائه اطلاعات تماس و آدرس کاربر به ماموران پست و یا پیک ارسال کالا
دقت داشته باشید که اطلاعات حساب یا کارت بانکی که در زمان پرداخت وارد می‌کنید، در درگاه بانکی وارد می‌شوند و به هیچ عنوان در تنزو موزیک دریافت و ذخیره نخواهند شد و از طریق درگاه بانکی مورد استفاده خواهند بود.
علی‌رغم تمامی تدابیر امنیتی، امکان ایجاد امنیت صد در صدی و قطعی برای هیچ سیستمی وجود ندارد. به همین منظور توصیه می‌شود :
۱- از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و آن‌را به هیچ وجه در اختیار شخص دیگری قرار ندهید.
۲- رمز عبور خود را از ترکیب اعداد، حروف و علامت‌ها بسازید.
۳- در صورت از دست دادن ایمیل حساب کاربری خود، به همکاران ما در بخش پشتیبانی فروش تنزو موزیک موضوع مربوطه را اعلام کنید.
۶-درخواست های کاربر
مشتریان می‌توانند از طریق پنل کاربری خود و یا تماس با کارشناسان تنزو موزیک، اطلاعات کاربری خود را تغییر دهند. بدیهی است که این امکان برای حساب‌های کاربری دارای سفارش فعال امکان پذیر نیست. همچنین لازم است در حین ثبت نام و سفارش، تمامی اطلاعات خود را با دقت وارد کنید، چرا که تغییر اطلاعات ضروری مانند آدرس، شماره تماس و دیگر اطلاعات، پس از ثبت سفارش، تنها با حضور فیزیکی در فروشگاه و ارائه مدارک معتبر و رسید خرید امکان پذیر است. فروشگاه تنزو موزیک موظف است که دستگاه خریداری شده را به آدرس و صاحب شماره تماس ثبت کننده تحویل دهد.
درخواست‌های غیر از شرایط ذکر شده، حداکثر تا یک هفته کاری پاسخ داده خواهند شد.
مقدمه
با سپاس از انتخاب تنزو موزیک برای تعمیر ساز خود. لطفا قبل از تحویل ساز خود به ما، قوانین و مقررات زیر را به دقت مطالعه فرمایید. این قوانین با هدف ایجاد یک تجربه تعمیراتی شفاف و رضایت‌بخش برای شما تنظیم شده است.
ماده ۱: تعریف اصطلاحات
تعمیرکار: فرد یا شرکتی که مسئولیت تعمیر ساز را بر عهده دارد.
مشتری: شخصی که مالک ساز بوده و درخواست تعمیر آن را می‌دهد.
ساز: هرگونه ابزار موسیقی که نیاز به تعمیر دارد.
تعمیر: هرگونه عملیاتی که برای اصلاح یا بهبود عملکرد ساز انجام می‌شود.
شرکت : در این‌جا منظور از شرکت، مجموعه تنزو موزیک است.
ماده ۲: توافقنامه
قبل از شروع هرگونه تعمیراتی، یک توافقنامه کتبی بین تعمیرکار و مشتری منعقد می‌شود. این توافقنامه شامل جزئیات کاملی از نوع تعمیرات مورد نیاز، قطعات مورد استفاده، هزینه‌ها، مدت زمان تقریبی تعمیر، شرایط پرداخت، ضمانت (در صورت وجود) و مسئولیت‌های هر یک از طرفین خواهد بود. دقت داشته باشید که فرم ثبت نام آنلاین تعمیرات، به منزله توافقنامه کتبی تلقی می‌شود.
مشتری موظف است قبل از امضای توافقنامه، تمامی بندهای آن را به دقت مطالعه کرده و در صورت داشتن هرگونه سوال و ابهام، آن را با تعمیرکار برطرف نماید.
ماده ۳: تشخیص و ارزیابی اولیه
تعمیرکار پس از دریافت ساز، یک ارزیابی دقیق از وضعیت ساز انجام داده و لیستی از تعمیرات مورد نیاز(در صورت عدم ذکر توسط مشتری) و هزینه تقریبی هر یک را به مشتری ارائه می‌دهد.
در صورت نیاز به تعمیرات اضافی، تعمیرکار موظف است قبل از انجام آنها با مشتری تماس گرفته و رضایت وی را اخذ نماید.
ماده ۴: تعمیرات و قطعات
تعمیرکار موظف است از قطعات اصلی و باکیفیت برای تعمیر ساز استفاده کند. در صورت عدم موجود بودن قطعه اصلی، تعمیرکار موظف است مشتری را از گزینه‌های جایگزین مطلع کرده و رضایت وی را برای استفاده از آنها اخذ نماید.
تعمیرکار موظف است در طول فرآیند تعمیر، نهایت دقت را برای حفظ اصالت و ارزش هنری ساز به کار بگیرد.
در صورت درخواست مشتری، تعمیرکار موظف است گزارش کاملی از مراحل تعمیر را به مشتری ارائه دهد.
ماده ۵: مدت زمان تعمیرات
مدت زمان تقریبی تعمیرات در توافقنامه مشخص می‌شود. با این حال، ممکن است به دلایلی مانند پیچیدگی تعمیرات، عدم دسترسی به قطعات خاص و یا وقوع حوادث غیرمترقبه، مدت زمان تعمیرات طولانی‌تر شود. در این صورت، تعمیرکار موظف است مشتری را از طریق تماس تلفنی، پیامک یا ایمیل از تغییر زمان آگاه نماید.
ماده ۶: پرداخت هزینه
هزینه تعمیرات بر اساس توافقنامه و پس از اتمام تعمیرات قابل پرداخت است.
روش‌های پرداخت شامل پرداخت آنلاین و پرداخت حضوری می‌باشد.
در صورت تاخیر در پرداخت، تعمیرکار حق دارد هزینه دیرکرد را از مشتری دریافت نماید.
ماده ۷: ضمانت
برای برخی از تعمیرات، ضمانت نامه‌ای به مدت ضمانت درج شده روی قطعه جدید، ارائه می‌شود.
ضمانت شامل رفع عیوب ناشی از تعمیرات انجام شده می‌باشد و شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست از ساز، ضربه، رطوبت، تغییرات دمایی و سایر عوامل خارجی نمی‌شود.
ماده ۸: تحویل ساز
پس از اتمام تعمیرات، تعمیرکار موظف است ساز را در اسرع وقت و در شرایط مناسب به مشتری تحویل دهد.
در صورت درخواست مشتری، تعمیرکار می‌تواند ساز را به آدرس مشخص شده توسط مشتری ارسال نماید. هزینه ارسال و مسئولیت‌های ناشی از ارسال نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.
ماده ۹: مسئولیت‌ها
تعمیرکار:
مسئولیت انجام تعمیرات مطابق با توافقنامه
مسئولیت حفظ امنیت ساز در طول مدت تعمیر
مسئولیت ارائه خدمات پس از فروش در طول مدت ضمانت (در صورت وجود ضمانت)
مشتری:
مسئولیت پرداخت هزینه تعمیرات در موعد مقرر
مسئولیت اطمینان از بیمه شدن ساز در برابر حوادث غیرمترقبه
مسئولیت استفاده صحیح از ساز پس از تعمیر
ماده ۱۰: حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا تلاش خواهد شد تا موضوع از طریق مذاکره حل شود. در صورتی که توافقی حاصل نشود، موضوع به مراجع قضایی صالح ارجاع خواهد شد.
ماده ۱۱: فورس ماژور
در صورت وقوع هرگونه رویداد فورس ماژور مانند جنگ، بلایای طبیعی، تحریم‌ها و ... که مانع از انجام تعهدات طرفین شود، طرفین از انجام تعهدات خود معاف خواهند بود.
ماده ۱۲: سایر مقررات
این قوانین و مقررات ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند. آخرین نسخه قوانین و مقررات در وبسایت تنزو موزیک قابل دسترسی است.